ОБМЕН И ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ
ИНСТРУКЦИЯ ПО ЗАМЕНЕ БРАКА
В КАКОМ СЛУЧАЕ ПРОДУКЦИЯ СЧИТАЕТСЯ БРАКОВАННОЙ?
Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):
- несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
- несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
- несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.
Аллергия, появившаяся при использовании продукции, не является основанием для замены. Данный факт связан с индивидуальными особенностями потребителя и не является следствием некачественной продукции.
КУДА ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ОБНАРУЖЕНА БРАКОВАННАЯ ПРОДУКЦИЯ?
В представительство компании, в котором продукция приобреталась.
Если же проудкция приобреталась в центральном офисе, то обратиться можно в любое ближайшее представительство
ЧТО НУЖНО ИМЕТЬ ПРИ СЕБЕ, ОБРАЩАЯСЬ В МАГАЗИН ИЛИ ОФИС СИЛА ПРИРОДЫ?
- Документы, подтверждающие факт приобретения товара
- Паспорт либо иной документ, подтверждающий личность.
- Бракованную продукцию.
В КАКИЕ СРОКИ ПРОИЗВОДИТСЯ ЗАМЕНА БРАКОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ?
С просьбой о замене бракованной продукции менеджер может обратиться в течение 14 календарных дней с момента приобретения.
Обмен продукции по истечении данного срока возможен в случае, если компанией был обнаружен брак продукции, связанный с нарушениями при производстве.
Внимание!
К замене принимается неиспользованная продукция. В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ МЕНЕДЖЕРА ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ БРАКОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ:
Шаг 1. Обратиться в магазин или офис Сила Природы, где приобреталась продукция.
Шаг 2. Заполнить заявление о замене (возврате товара).
Шаг 3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса.
Шаг 4. Получить решение о замене (возврате) или отказе в возврате с указанием причин.
Решение о замене некачественной продукции может быть принято как сразу при обращении менеджера, так и в срок, не превышающий 14 календарных дней, по результатам проведенной экспертизы. Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:
- могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине менеджера;
- связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта;
Шаг 5. Обратиться в магазин или офис Сила Природы и получить продукцию взамен.
При обращении с заявлением о замене (возврате) некачественной продукции менеджер имеет право:
- получить аналогичный продукт взамен;
- получить другую продукцию на аналогичную сумму;
- получить денежные средства.
Внимание! Если заказ был оплачен банковской картой, при оформлении возврата денежные средства возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка, в течение 30 дней в зависимости от банка, выпустившего карту. При оплате с внутренних счетов деньги зачисляются на счет, с которого была произведена оплата. Это правило распространяется как на возврат бракованной продукции, так и продукции надлежащего качества.
По любым вопросам, связанным с оплатой и доставкой товара, обращайтесь на горячую линию +7 (495) 799 53 10
Часы работы: с 10:00 до 18:00 московскому времени без обеда и выходных.