ОБМЕН И ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ

ИНСТРУКЦИЯ ПО ЗАМЕНЕ БРАКА

В КАКОМ СЛУЧАЕ ПРОДУКЦИЯ СЧИТАЕТСЯ БРАКОВАННОЙ?

Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):

  • несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
  • несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
  • несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.

Аллергия, появившаяся при использовании продукции, не является основанием для замены. Данный факт связан с индивидуальными особенностями потребителя и не является следствием некачественной продукции.

КУДА ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ОБНАРУЖЕНА БРАКОВАННАЯ ПРОДУКЦИЯ?

В представительство компании, в котором продукция приобреталась.
Если же проудкция приобреталась в центральном офисе, то обратиться можно в любое ближайшее представительство

ЧТО НУЖНО ИМЕТЬ ПРИ СЕБЕ, ОБРАЩАЯСЬ В МАГАЗИН ИЛИ ОФИС СИЛА ПРИРОДЫ?

  • Документы, подтверждающие факт приобретения товара
  • Паспорт либо иной документ, подтверждающий личность.
  • Бракованную продукцию.

В КАКИЕ СРОКИ ПРОИЗВОДИТСЯ ЗАМЕНА БРАКОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ?

С просьбой о замене бракованной продукции менеджер может обратиться в течение 14 календарных дней с момента приобретения.

Обмен продукции по истечении данного срока возможен в случае, если компанией был обнаружен брак продукции, связанный с нарушениями при производстве.

Внимание!

К замене принимается неиспользованная продукция. В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ МЕНЕДЖЕРА ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ БРАКОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ:

Шаг 1. Обратиться в магазин или офис Сила Природы, где приобреталась продукция.

Шаг 2. Заполнить заявление о замене (возврате товара).

Шаг 3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса.

Шаг 4. Получить решение о замене (возврате) или отказе в возврате с указанием причин.

Решение о замене некачественной продукции может быть принято как сразу при обращении менеджера, так и в срок, не превышающий 14 календарных дней, по результатам проведенной экспертизы. Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:

  • могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине менеджера;
  • связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта;

Шаг 5. Обратиться в магазин или офис Сила Природы и получить продукцию взамен.

При обращении с заявлением о замене (возврате) некачественной продукции менеджер имеет право:

  • получить аналогичный продукт взамен;
  • получить другую продукцию на аналогичную сумму;
  • получить денежные средства.

Внимание! Если заказ был оплачен банковской картой, при оформлении возврата денежные средства возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка, в течение 30 дней в зависимости от банка, выпустившего карту. При оплате с внутренних счетов деньги зачисляются на счет, с которого была произведена оплата. Это правило распространяется как на возврат бракованной продукции, так и продукции надлежащего качества.

По любым вопросам, связанным с оплатой и доставкой товара, обращайтесь на горячую линию +7 (495) 799 53 10

Часы работы: с 10:00 до 18:00 московскому времени без обеда и выходных.

Закрыть меню
×
×

Корзина